车主和保险客户全真信息到底是谁外泄的？ 2010-11-10 09:51:06　　　来源：无锡商报（2010年11月10日A2版）　　 http://www.thmz.com/col23/col89/2010/11/2010-11-10851398.html 　　11月6日，记者报道了百万本地车主的全真信息在网上被贱卖的新闻之后，记者又接到了很多市民打来的电话，反映自己也经常遭遇骚扰电话和短信的困扰。那么这些车主、老板的详细信息到底是从哪里泄露出去的呢？叫卖者公然宣称，信息是通过专门的人员和技术从相关部门拿到，并且可保证及时更新。这些话到底可不可靠？记者对此展开调查。 　　卖家：“需要就买，多余的不回答” 　　记者重新联系上了车主信息的卖家“信息大全”，他的QQ签名已改成了“全国车主、老总、股民、银行、业主电话出售，价格最低，欢迎合作”，而该卖家的资料显示其所在地是北京，他是如何掌握无锡乃至全国的车主信息呢？ 　　记者佯装要多买点信息，“信息大全”很爽快地就答应给个优惠价：“无锡车主120万条，打包拿货2500元；无锡股民有25万条，打包出售1000元；两个都要的话给你2800元，最低价了；再送无锡企业法人老总17万条……”“这些信息能保证准确率吗？都是哪里来的信息？”记者追问道。“车所信息，你需要就购买，多余的事情不回答。”卖家似乎察觉到了什么，一下变得很谨慎。记者赶忙表示，询问这些是因为网上骗子多，不放心，毕竟也要掏出几千元的。“资料给你看，需要了就购买，我们做长期的，不会骗人。”说完，“信息大全”就给记者传来了一份打有60位无锡车主个人信息的Excel 表。 　　记者又陆续联系上了“老板号码”、“名录资源”、“第一手”等多个信息资料卖家，其中卖家“第一手”向记者介绍，出售信息最简单的手段就是倒买倒卖，一些拥有信息的人在网上交换或共享信息，这些信息源就像滚雪球一样越来越大。而生意做得再大一点就是以信息公司的形式出现了，很多进行的是跨省市交换，多通过网络进行交易。 　　车管所：有严格的管理制度，不可能外泄 　　卖家把信息泄露的矛头直指车管所，这是真的吗？ 　　“我们对车主信息的管理是非常严格的，百分百不可能外泄。”无锡市车管所有关负责人表示，他们已经看到了相关报道和图片资料，确认这些信息不可能从车管所泄露出去。“首先，我们的网络属于内网，与外网没有连接，不可能与外网有信息交换。其次，我们内部网络的数据库也是封闭的，只有内部工作人员才能看到服务器，而且密码只有一两个人知道。”该负责人强调，就车管部门来说，对车主信息他们有严格的保密纪律和措施，能接触到车主信息的工作人员也都要签保密协议。 　　如此严格的管理制度，为何卖家要借“车管所”名义做广告？“车主信息虽然与外网不联通，但在全国同个系统内是有联系的。”该负责人透露，从这些卖家掌握海量数据这一条件来看，很可能是从更高层次获取，而卖家举着“车管所”的名义也是为了招揽业务。 　　4S店：客户信息有限，最多不过万条 　　车主信息有没有可能从4S店泄露出去？对此，4S店大喊冤枉。 　　记者11月9日来到梁溪路上一家4S店，负责接待的工作人员表示，客户的信息被注入系统后，一般只有销售部和服务部的信息管理员能掌握全部客户信息，普通销售员只能打开单个客户的信息，而不能直接将数据导出。“一家4S门店拥有的客户信息有限，最多的累积下来也不过几万条而已，就算全部出售，也只能拿个几千元。哪个4S店会为了这几千元而毁了自身的信誉啊？”该工作人员说，4S店掌握的客户信息，只有准确的车辆销售时间，因为很多客户都是只购买裸车，然后自己去办理牌照，而卖家兜售的信息上却有着准确的上牌时间。 　　“我们对能接触客户信息的员工要求都是非常严格的，在合同上也会写明一些保密条款。”4S店工作人员不由向记者抱怨，很多车主下意识里就认为个人信息是4S店向外泄露的，实际上并不是这样。 　　保险公司：自己的客户“保护”都来不及 　　“去保险公司理赔车险的时候，也要交上身份证复印件什么的，会不会是在那个环节泄露的？”有市民提出，车险保险业务员也有嫌疑。 　　“这么跟你说吧，每个车险投保人都是业务员辛辛苦苦争取来的，如果把这些资料都卖给别人了，我们自己吃什么？”有着8年车险从业经验的俞女士告诉记者，因为同行竞争关系，每个投保人的信息被业务员当宝贝一样“保护”着，一旦泄露，就有可能别人挖墙脚抢走客户。 　　至于市民提到的办理车险理赔必须要提供身份证，俞女士这样解释，“这是进入理赔程序的必要手续，只有验证你的身份才能给予理赔。”据了解，顾客的车险资料是由保险员保存，出现问题市民可以打电话给保险员，让其帮助处理。一般情况下，顾客的个人信息是能安全保存的。 　　不过俞女士也提到，保险行业有个特点，就是从业人员流动性很大，尽管各家保险公司对客户的档案保存采取了保密，但是如果业务员换了新单位，也将以前的客户资料带走，不排除有个别人为了谋取个人利益，将客户信息卖给他人。“这么齐全、海量的数据，说明这个信息买卖已经形成一个行业了，不大可能是个人行为。”俞女士判断。 网友热议：可能泄露资料的环节太多 　　个人信息究竟是在哪个环节上被泄露？感到费解的市民不在少数。记者在网上发现，很多网友发帖诉说类似经历。有网友认为，一辆车从交款购买到领取牌照，每个环节都要留下车主的真实资料和联系方式，每个环节都有可能泄露客户资料。“从买车到上牌，再到购买车险，包括理赔等环节，会向汽车经销商、保险公司、交警部门等登记个人资料，谁也说不准是哪个环节啊！”有时，有车的房主在小区买、租车位时，也需要登记车辆信息，这些信息综合起来会形成一个庞大的数据库，不排除有人专门搜集这类资料进行汇总出售。 　　也有网友指出了另一个可能的嫌疑人———汽车修理厂。几乎每辆车都要和修理厂打交道。修车时，修理厂往往要求修车人留下较为详尽的资料，尤其是通过保险修车的客户，资料保留得更为详细。“一些规模小、不具备一定资质的修理厂，就有可能存在泄露客户信息的风险。”网友指出，这些车主信息一般对从事保险、推销等行业的人非常具有吸引力，但是一旦被不法分子利用，后果不堪设想。 　　律师说法：可起诉信息发布人的侵权行为 　　江苏云崖律师事务所的陈召利律师表示，市民可通过起诉信息发布人的侵权行为，来停止个人信息的泄露。“如果信息发布人没有办法证明，他是通过正当渠道得到其他人的个人信息的，市民就可以对其提出起诉。”陈律师说，如果市民自己从未在网页上公开过个人信息，或者其他人无法从正当渠道获得如此详细的个人信息，那信息发布人就是侵犯了市民的隐私权，属于违法行为。　 　　“可要求信息发布的网站主办者停止发布该信息源，并要求网站提供信息发布人的IP地址，对其锁定后追究相关责任。”陈律师表示，如果网站为信息发布者提供平台的话，也会涉及侵权，网站有责任停止该信息的继续发布。 　　不过陈律师指出，在我国现行法律中，个人在类似案件中维权成本比较高，即使维权成功，也只能停止这种侵权行为或要求对方赔礼道歉，因此获得赔偿的很少。“大多数人都只是讨论抱怨下，真正付诸维权行动的很少。”陈律师坦言，在无锡目前还没有听说过类似的案件。 　　◎相关法律 　　2009年2月，我国刑法首次增设了侵犯个人信息安全犯罪的条文，《刑法修正案》规定：国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人情节严重的处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。这里提及的是职务过程中出售信息的行为，对大量网上流传贩卖的行为目前还缺少管理的细则。个人信息泄露仍还存在监管真空地带。 　　◎记者提醒 　　五种方法避免个人信息泄露 　　个人信息的泄露早已不是新鲜事：刚付清购房款，十几个装修公司的电话就接二连三；孩子刚出生，推销奶粉和制作纪念物的访问者就争相垂询；孩子刚参加完考试，培训班的光顾电话就响个不停……这一切让人不仅感慨：原来公民的个人隐私已经成了众多商家追逐的“唐僧肉”！ 　　在日常生活中，可能泄露个人信息的途径防不胜防，市民们可以通过哪些方法尽量避免个人信息的泄露呢？第一，个人信息最好向正规单位和机构透露，切勿随意留给不认识的人。第二，在提供个人信息的同时，最好签署个人隐私保护的相关条款，明确约定禁止泄露信息以及泄露信息的法律责任，为维权提供法律保障。第三，在复印店进行复印、打印业务时，确保个人资料不被留底，废弃资料应彻底处理。第四，不要被蝇头小利所诱，不轻信街头各种不规范的市场调查，不随意填写个人资料。第五，不回复索取个人信息的电子邮件，不拨打电子邮件中的陌生号码，一旦个人信息受到侵犯，应尽可能保留证据并报警。(米果)